Zoom vê boom de vendas em meio a pandemia

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Uma tela de computador com quatro faces

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O zoom tornou-se o aplicativo que muitos estão usando para manter contato com amigos, familiares e colegas de trabalho

Quando se trata de sua taxa de crescimento, a empresa de videoconferência Zoom cumpriu seu nome.

O uso do software da empresa aumentou 30 vezes em abril, quando a pandemia de coronavírus forçou milhões a trabalhar, aprender e socializar remotamente.

No auge, a empresa contava com mais de 300 milhões de participantes diários em reuniões virtuais, enquanto os clientes pagantes mais do que triplicaram.

Sua popularidade recente aumentou as finanças da empresa, apesar dos custos crescentes.

Na terça-feira, a Zoom disse que espera vendas de até US $ 1,8 bilhão este ano – aproximadamente o dobro do previsto em março.

“Eles estavam em uma trajetória muito forte antes … e estavam no lugar certo na hora certa, pois o mundo inteiro decidiu que precisávamos nos comunicar bem em vídeo”, diz Ryan Koontz, diretor da Rosenblatt Securities.

Como o Zoom começou?

O fundador Eric Yuan não pretendia fazer o Zoom para as massas.

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Zoom fez de Eric Yuan, cujo pedido de visto aos EUA foi negado oito vezes, um bilionário

Engenheiro de software nascido na China, Yuan iniciou a empresa em 2011, depois de anos subindo nas fileiras na WebEx, uma das primeiras empresas de videoconferência dos EUA, comprada pela Cisco em 2007 por US $ 3,2 bilhões.

Na época, ele enfrentou dúvidas de muitos investidores, que não viam a necessidade de outra opção em um mercado já dominado por grandes players como Microsoft e Cisco.

Mas Yuan – que atribuiu seu interesse em videoconferência às longas distâncias que teve de viajar para encontrar sua esposa agora na juventude – ficou frustrado com a Cisco e acreditava que havia demanda por software que funcionasse em telefones celulares e seja mais fácil de usar.

Quando a empresa vendeu suas primeiras ações ao público no ano passado, foi avaliada em US $ 15,9 bilhões. Isso atingiu mais de US $ 58 bilhões na terça-feira.

“O que o Zoom fez é uma espécie de videoconferência democratizada para todos os tipos de empresas e tornou muito simples para todos, desde instrutores de ioga a executivos de salas de diretoria, para implantar vídeos”, diz Alex Smith, diretor sênior da Canalys.

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Quando os bloqueios começaram, a Zoom elevou os limites da versão gratuita de seu software na China e de educadores em muitos países, incluindo o Reino Unido, ajudando a impulsionar sua popularidade.

Mas os clientes de pão e manteiga da empresa são clientes corporativos, que pagam por assinaturas e recursos aprimorados.

Zoom disse na terça-feira que as vendas aumentaram 169% ano a ano nos três meses para 30 de abril, para US $ 328,2 milhões, uma vez que adicionaram mais de 180.000 clientes com mais de 10 funcionários – muito mais do que o esperado.

Também gerou um lucro de US $ 27 milhões no trimestre – mais do que em todo o ano financeiro anterior.

Sucesso de reputação

A adoção massiva também sobrecarregou a empresa, forçando-a a investir para expandir a capacidade de atender às necessidades de novos usuários, muitos dos quais não pagam clientes.

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Sua reputação também foi atingida, pois a nova atenção levou os hackers a invadir reuniões e expôs uma série de falhas de segurança, revelando que a empresa havia enviado dados do usuário ao Facebook, alegando erroneamente que o aplicativo tinha criptografia de ponta a ponta e estava permitindo que os organizadores da reunião acompanhem os participantes.

Também enfrentou escrutínio político por seus laços com a China – onde possui mais de 700 funcionários, incluindo a maior parte de sua equipe de desenvolvimento de produtos -, que alertaram que não é adequado para uso do governo.

Em abril, Yuan, que é cidadão norte-americano, pediu desculpas pelos lapsos de segurança e a empresa começou a lançar uma série de mudanças destinadas a solucionar os problemas. Zoom também anunciou uma série de novos compromissos familiares à política de Washington, incluindo H. McMaster, general aposentado do Exército e ex-consultor de segurança nacional de Donald Trump.

“Navegar neste processo tem sido uma experiência de aprendizado humilhante”, disse Yuan em uma chamada para investidores na terça-feira.

Analistas disseram esperar que a empresa superasse esses golpes de reputação.

“Ele teve esse infortúnio e o fato de seu nome ainda ser muito usado como tecnologia de vídeo ainda dá muito impulso e oportunidade para continuar”, disse Smith.

Apostas mais altas

Yuan disse que espera retornar o foco da empresa aos clientes comerciais, mas também reconheceu que a pandemia pode ter mudado o caminho da empresa.

“Não apenas o mundo mudou desde a última vez que divulgamos os resultados … mas também as oportunidades de mercado e a trajetória de crescimento da Zoom”, afirmou nesta terça-feira a diretora financeira Kelly Steckelberg.

Os analistas dizem que esperam que o Zoom mantenha seu foco nos clientes corporativos, pois é assim que ele gera dinheiro.

Mas a pandemia provavelmente também criará mais desafios para a Zoom nesse mercado, uma vez que a demanda crescente por trabalho remoto leva concorrentes como Microsoft e Cisco a despejar recursos no campo.

“As apostas são mais altas e a competição está ficando mais difícil, então vamos ver”, diz Koontz.

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