Twitter lida novamente com seu dilema com Trump

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Mas quando o presidente Trump postou em janeiro uma ameaça velada de que o deputado Adam Schiff, democrata da Califórnia, “ainda não havia pago o preço” por ajudar a liderar uma investigação de impeachment contra ele, o Twitter não colocou um aviso no tweet.

Mas quando Trump afirmou falsamente na semana passada que o secretário de Estado de Michigan havia enviado “ilegalmente” pedidos de voto ausentes para as eleições de novembro durante a pandemia, o Twitter também não afixou nenhum rótulo nessa mensagem.

Na terça-feira, o tratamento pelo Twitter dos tweets de Trump – ou o que alguns dizem ter sido uma surpreendente falta de tratamento – novamente veio à tona.

Foi quando o viúvo de Lori Klausutis, que morreu em 2001 por complicações de um problema cardíaco não diagnosticado enquanto trabalhava para Joe Scarborough, um congressista da Flórida na época, pediu ao Twitter para excluir os tweets de Trump sobre sua falecida esposa. Trump postou falsas teorias de conspiração sobre a morte de Klausutis nos últimos dias, sugerindo que Scarborough estava envolvido, como parte de sua longa disputa com o host da MSNBC.

O Twitter disse que não removeria as postagens de Trump sobre Klausutis, mesmo que seu viúvo as chamasse de “mentiras horríveis”, porque elas não violavam seus termos de serviço. Isso ecoou o que a empresa de mídia social disse repetidamente sobre sua falta de ação nas postagens de Trump: que, embora suas mensagens possam contornar a linha do que é aceito pelas regras do Twitter, elas nunca a cruzam.

O Twitter que cria uma divisão para líderes públicos é “equivocado”, disse Joan Donovan, diretora de pesquisa do Shorenstein Center da Harvard Kennedy School, que estuda desinformação. “Se os líderes mundiais não são mantidos no mesmo padrão que todos os outros, eles exercem mais poder para assediar, difamar e silenciar os outros”.

O Twitter está em uma situação difícil, acrescentou Donovan. Se ele removesse os tweets do presidente, ele poderia abrir uma investigação no Twitter ou regulamentar rapidamente a empresa. Mas permitir que seus tweets permaneçam pode espalhar as informações erradas, disse ela.

Esse dilema com Trump colocou Jack Dorsey, executivo-chefe do Twitter, sob escrutínio. Em uma série de tweets em outubro passado, Dorsey disse que a empresa proibiria todos os anúncios políticos do serviço porque eles apresentavam desafios ao discurso cívico, “todos com velocidade crescente, sofisticação e escala esmagadora”. Ele temia que esses anúncios tivessem “ramificações significativas com as quais a infraestrutura democrática de hoje pode não estar preparada para lidar”.

No entanto, Dorsey parece não querer lidar com os tweets de Trump, apesar de especialistas em desinformação afirmarem que os tweets políticos de líderes mundiais costumam atingir um público maior do que os anúncios políticos e têm maior poder de desinformação.

Na terça-feira, Dorsey enfrentou novas críticas aos tweets de Trump sobre Klausutis. Além do apelo de seu viúvo, Timothy Klausutis, para remover as postagens, Scarborough também chamou os tweets de “indizivelmente cruéis”. Outros, incluindo Katie Couric e a âncora da CNN Jake Tapper, expressaram simpatia pela família Klausutis, com Tapper chamando os tweets de Trump de “mentiras maliciosas”.

“Lamentamos profundamente a dor que essas declarações e a atenção que estão atraindo estão causando à família”, disse um porta-voz do Twitter, Nick Pacilio, em comunicado. “Estamos trabalhando para expandir os recursos e políticas de produtos existentes, para que possamos resolver de maneira mais eficaz coisas como essa daqui para frente, e esperamos que essas mudanças sejam implementadas em breve”. A empresa recusou mais comentários.

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Algumas das críticas renovadas pareciam pressionar o Twitter a agir. Na tarde de terça-feira, marcou dois dos tweets de Trump sobre as cédulas por correio com um link “Obtenha os fatos” para obter mais informações.

O Twitter não é a única empresa de tecnologia que luta contra a moderação das ameaças e falsidades de Trump online. Trump postou comentários idênticos sobre a morte de Klausutis no Facebook. Um de seus posts recebeu cerca de 4.000 comentários e 2.000 compartilhamentos e não foi mencionado pelo Sr. Klausutis. No Twitter, o mesmo post, que questionava se Scarborough havia escapado do assassinato, foi compartilhado 31.000 vezes e recebeu 23.000 respostas.

O Twitter enfrenta uma pressão singular porque é o método mais usado de Trump para se comunicar com o público. No início de sua presidência, ele twittou cerca de nove vezes por dia, mas acelerou seu ritmo, com média de 29 tweets por dia no ano passado e postando até 108 vezes em 10 de maio, de acordo com uma contagem do The New York Times.

Durante anos, o Twitter adotou uma abordagem prática para moderar as postagens em sua plataforma. Isso foi elogiado quando permitiu que os dissidentes twitassem sobre protestos políticos, como a revolução egípcia em 2011. Mas também permitiu trolls, bots e agentes maliciosos no site, tornando o Twitter um epicentro de assédio, desinformação e abuso.

Durante a campanha presidencial de Trump em 2016, suas táticas agressivas no Twitter atraíram a atenção e foram imitadas por seus apoiadores. Isso levou o Twitter a reprimir o assédio e a lidar com os tipos de discurso político que permitiria. Revelações sobre campanhas de desinformação e interferência eleitoral no Twitter durante a campanha de 2016 provocaram novas mudanças.

Em 2018, Dorsey disse que se concentraria em moldar a plataforma para apoiar conversas “saudáveis”.

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“Testemunhamos abuso, assédio, exércitos de trolls, manipulação através de bots e coordenação humana, campanhas de desinformação e câmaras de eco cada vez mais divisórias”, twittou na época. “Não temos orgulho de como as pessoas se beneficiaram de nosso serviço ou de nossa incapacidade de abordá-lo com rapidez suficiente.”

Mas o próprio Trump escapou da execução. Embora ele às vezes tenha excluído seus próprios tweets quando eles contêm erros de ortografia, o Twitter deixou suas postagens em grande parte.

Esse tratamento imediato foi controverso dentro do Twitter. Em 2017, um trabalhador desonesto no Twitter desativou a conta de Trump. A conta foi restabelecida em cerca de 10 minutos.

Os críticos se acumularam com o tempo. No ano passado, a senadora Kamala Harris, democrata da Califórnia, pediu a Dorsey para suspender a conta do Twitter de Trump. Em uma carta a Harris, o Twitter reiterou sua posição pública sobre tweets de líderes mundiais e disse que iria errar ao deixar as postagens em aberto se houvesse interesse público em fazê-lo.

Outros líderes mundiais não tiveram liberdade semelhante no Twitter. Os tweets do presidente brasileiro, Jair Bolsonaro, e do presidente venezuelano Nicolás Maduro, que promoveram curas não comprovadas para o coronavírus, foram removidos recentemente.

O Twitter sustentou que Trump não viola suas políticas e que a empresa entraria em ação se ele cruzasse a linha.

“Acreditamos que é importante que o mundo veja como os líderes globais pensam e como agem. E achamos que a conversa que se segue é crítica ”, disse Dorsey em entrevista ao HuffPost no ano passado. Se Trump postou algo que violava as políticas do Twitter, Dorsey acrescentou: “certamente falaremos sobre isso”.

Reportagem de Kate Conger de Oakland, Califórnia, e Davey Alba de Nova York. Ben Decker contribuiu com reportagem.

*As fotos exibidas neste post pertencem ao post www.nytimes.com

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