O Twitter vinha traçando uma linha há meses quando Trump a cruzou

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OAKLAND, Califórnia – Jack Dorsey estava acordado na quinta-feira em sua casa em São Francisco conversando on-line com seus executivos quando a conversa foi interrompida: o presidente Trump havia acabado de postar outra mensagem inflamatória no Twitter.

Tensões entre o Twitter, onde Dorsey é o executivo-chefe, e Trump estão em alta há dias devido aos tweets agressivos do presidente e à decisão da empresa de começar a rotular alguns deles. Em sua última mensagem, Trump pesou sobre os confrontos entre a polícia e os manifestantes em Minneapolis, dizendo: “quando o saque começa, o tiroteio começa”.

Um grupo de mais de 10 funcionários do Twitter, incluindo advogados e formuladores de políticas, rapidamente se reuniu virtualmente para revisar o post de Trump e debater sobre o sistema de mensagens Slack e Google Docs, se isso levou as pessoas à violência.

Eles logo chegaram a uma conclusão. E depois da meia-noite, Dorsey deu seu aval: o Twitter ocultaria o tweet de Trump atrás de um aviso que dizia que a mensagem violava sua política contra a glorificação da violência. Foi a primeira vez que o Twitter aplicou esse aviso específico aos tweets de qualquer figura pública.

A ação levou a uma ampla briga sobre se e como as empresas de mídia social deveriam ser responsabilizadas pelo que aparece em seus sites, e foi o culminar de meses de debate no Twitter. Por mais de um ano, a empresa vinha construindo uma infraestrutura para limitar o impacto de mensagens questionáveis ​​dos líderes mundiais, criando regras sobre o que seria e o que não seria permitido e elaborando um plano para quando Trump inevitavelmente as quebrasse.

Mas o caminho para esse ponto não foi tranquilo. Dentro do Twitter, lidar com os tweets de Trump – que são equivalentes a um megafone presidencial – foi um processo irregular e desigual. Alguns executivos insistiram várias vezes em que Dorsey tomasse medidas sobre os postos inflamatórios, enquanto outros insistiam em que ele se contivesse, mantendo-se afastado como a empresa fazia há anos.

Fora do Twitter, os críticos do presidente pediram à empresa que o desligasse, pois ele impelia os limites com insultos e mentiras, observando que os usuários comuns às vezes eram suspensos por transgressões menores. Mas o Twitter argumentou que as postagens de Trump e de outros líderes mundiais mereciam uma margem de manobra especial por causa do valor das notícias.

Agora, o Twitter está em guerra com Trump por causa do tratamento de seus posts, o que tem implicações para o futuro do discurso nas mídias sociais. Na semana passada, pela primeira vez, a empresa adicionou etiquetas de verificação de fatos e outros avisos a três das mensagens de Trump, refutando sua precisão ou marcando-as como inapropriadas.

Em resposta, Trump, irritado, emitiu uma ordem executiva projetada para limitar as proteções legais de que as empresas de tecnologia desfrutam e postou mais mensagens irritadas.

A posição do Twitter é precária. A empresa está lidando com acusações de viés da direita sobre a rotulagem dos tweets de Trump; um de seus executivos enfrentou uma campanha sustentada de assédio online. Ainda assim, os críticos do Twitter à esquerda disseram que deixar os tweets de Trump e não bani-lo do site, estava permitindo ao presidente.

“É realmente sobre se o Twitter pisca ou não”, disse James Grimmelmann, professor de direito da Universidade Cornell. “Você realmente tem que manter suas armas e garantir que faça o que é certo.”

O Twitter está se preparando para uma batalha prolongada com Trump. Alguns funcionários bloquearam suas contas de mídia social e excluíram sua afiliação profissional para evitar serem assediados. Os executivos, escondidos em casa, estão se reunindo virtualmente para discutir os próximos passos e, ao mesmo tempo, lidam com uma onda de desinformação relacionada à pandemia.

Este relato de como o Twitter entrou em ação nos tweets de Trump foi baseado em entrevistas com nove atuais e ex-funcionários da empresa e outros que trabalham com Dorsey fora do Twitter. Eles se recusaram a ser identificados porque não estavam autorizados a falar publicamente e porque temiam ser alvejados pelos apoiadores de Trump.

Um porta-voz do Twitter se recusou a comentar. Dorsey twittou na sexta-feira que o processo de verificação de fatos deve ser aberto ao público para que os fatos sejam “verificáveis ​​por todos”.

Trump disse no Twitter que suas declarações recentes eram “muito simples” e que “ninguém deveria ter nenhum problema com isso além dos odiadores e daqueles que procuram causar problemas nas mídias sociais”. A Casa Branca se recusou a comentar.

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O confronto entre Trump e Twitter levantou questões sobre liberdade de expressão. De acordo com a Seção 230 da Lei de Decência das Comunicações, as empresas de mídia social estão protegidas da maior responsabilidade pelo conteúdo publicado em suas plataformas. Os legisladores republicanos argumentaram que as empresas estão atuando como editores e não como meros distribuidores de conteúdo e devem ser despojadas dessas proteções.

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Mas uma abordagem prática por parte das empresas permitiu a proliferação de assédio e abuso on-line, disse Lee Bollinger, presidente da Universidade de Columbia e estudioso da Primeira Emenda. Então agora as empresas, ele disse, precisam lidar com a forma de moderar o conteúdo e assumir mais responsabilidades, sem perder suas proteções legais.

“Essas plataformas alcançaram poder e influência incríveis”, disse Bollinger, acrescentando que a moderação é uma resposta necessária. “Existe um risco maior para a democracia americana ao permitir discursos desenfreados nessas plataformas privadas”.

Durante anos, o Twitter não tocou nas mensagens de Trump. Mas como ele continuou usando o Twitter para ridicularizar rivais e espalhar falsidades, a empresa enfrentou críticas crescentes.

Isso desencadeou debates internos. Dorsey observou as discussões, às vezes levantando questões sobre quem poderia ser prejudicado por postagens no Twitter ou suas decisões de moderação, disseram executivos.

Em 2018, dois dos tweets do presidente se destacaram para as autoridades do Twitter. Em uma delas, Trump discutiu o lançamento de armas nucleares na Coréia do Norte, que alguns funcionários acreditavam violar a política da empresa contra ameaças violentas. No outro, ele chamou um ex-assessor, Omarosa Manigault Newman, “uma vida louca e chorona” e “aquele cachorro”.

Na época, o Twitter tinha regras contra assediar mensagens como o tweet sobre Manigault Newman, mas deixou o tweet ativo.

A empresa começou a trabalhar em uma solução específica para permitir responder a mensagens violentas e imprecisas de Trump e de outros líderes mundiais sem remover as mensagens. Dorsey manifestou interesse em encontrar um meio termo, disseram executivos. Também distribuiu rótulos para indicar que um tweet precisava de verificação de fatos ou que vídeos e fotos alterados eram enganosos.

O esforço foi supervisionado por Vijaya Gadde, que lidera as equipes jurídicas, políticas, de confiança e segurança do Twitter. Os rótulos dos líderes mundiais, divulgados em junho passado, explicaram como a mensagem de um político violou uma política do Twitter e retirou ferramentas que poderiam amplificá-la, como retweets e curtidas.

Quando os rótulos foram introduzidos, Trump não era o único chefe de estado que estava testando as fronteiras do Twitter. Pouco antes de o Twitter divulgá-los, o presidente do Brasil, Jair Bolsonaro, twittou um vídeo sexualmente explícito e o líder iraniano Ali Khamenei postou comentários ameaçadores sobre Israel.

No mês passado, o Twitter usou os rótulos em um tweet do político brasileiro Osmar Terra, no qual ele alegou falsamente que a quarentena aumentava os casos de coronavírus.

“Este Tweet violou as Regras do Twitter”, dizia o rótulo. “No entanto, o Twitter determinou que pode ser do interesse do público que o Tweet permaneça acessível.”

Na terça-feira, as autoridades do Twitter começaram a discutir a rotulagem das mensagens de Trump depois que ele afirmou falsamente que as cédulas por correio foram impressas ilegalmente e implicaram que levariam a fraudes nas eleições de novembro. Seus tweets foram sinalizados no Twitter por meio de um portal aberto especificamente para grupos sem fins lucrativos e autoridades locais envolvidas na integridade das eleições para denunciar conteúdo que poderia desencorajar ou interferir na votação.

O Twitter concluiu rapidamente que Trump havia postado informações falsas sobre as cédulas por correio. A empresa rotulou dois de seus tweets, exortando as pessoas a “obter os fatos” sobre a votação por correio. Uma equipe interna de verificadores de fatos também montou uma lista do que as pessoas deveriam saber sobre as cédulas por correio.

Trump revidou, redigindo uma ordem executiva projetada para acabar com a Seção 230. Ele e seus aliados também destacaram um funcionário do Twitter que havia criticado publicamente ele e outros republicanos, sugerindo falsamente que o funcionário era responsável pelos rótulos.

Dorsey e seus executivos ficaram em alerta. Na quarta-feira, o Twitter rotulou centenas de outros tweets, incluindo aqueles que falsamente alegavam incluir imagens de Derek Chauvin, o policial branco que foi acusado de assassinato em terceiro grau e homicídio culposo em segundo grau na morte de George Floyd, um afro-americano homem em Minnesota.

Trump não desistiu. Mesmo depois que o Twitter chamou seu tweet por glorificar a violência, ele postou o mesmo sentimento novamente.

“Saques levam a tiros”, escreveu Trump, acrescentando que não queria que a violência ocorresse. “Foi falado como um fato.”

Desta vez, o Twitter não rotulou o tweet.



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