Moderadores do Facebook e YouTube assinam divulgação de PTSD

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Aplicativos de mídia social no telefone inteligente

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Getty Images

Os moderadores de conteúdo estão sendo solicitados a assinar formulários informando que entendem que o trabalho pode causar transtorno de estresse pós-traumático (PTSD), de acordo com relatórios.

O Financial Times e o The Verge informaram que os moderadores do Facebook e do YouTube, contratados pela empresa Accenture, receberam os documentos.

Os moderadores monitoram materiais censuráveis ​​e geralmente visualizam centenas de imagens perturbadoras no trabalho de um dia.

A Accenture disse que o bem-estar dos trabalhadores é uma “prioridade máxima”.

Em um comunicado, a empresa acrescentou que apenas novos marceneiros estavam sendo solicitados a assinar os formulários, enquanto os funcionários existentes estavam sendo enviados como uma atualização.

“Atualizamos regularmente as informações que fornecemos ao nosso pessoal para garantir que eles tenham um entendimento claro do trabalho que realizam”, afirmou a Accenture em comunicado.

A Accenture é uma empresa de serviços profissionais contratada por empresas como Google, Facebook e Twitter. Seus contratados trabalham como monitores externos para sites de mídia social para remover qualquer conteúdo inapropriado. O trabalho geralmente requer assistir e ouvir posts perturbadores que podem ser violentos ou sexuais por natureza.

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O The Verge e o Financial Times informam que os moderadores receberam documentos que exigiam que eles reconhecessem os riscos à saúde mental da função.

“Entendo que o conteúdo que analisarei pode ser perturbador. É possível que a revisão desse conteúdo possa impactar minha saúde mental e até levar ao transtorno de estresse pós-traumático (TEPT)”, dizia o comunicado.

Os avisos foram enviados aos funcionários da Accenture nos Estados Unidos e na Europa.

Os relatórios são divulgados quando o Facebook enfrenta ações de ex-moderadores de conteúdo sobre uma série de problemas de saúde mental na Califórnia e na Irlanda.

O Facebook disse que não analisou a nova forma da Accenture, mas a empresa de mídia social exige que seus parceiros ofereçam suporte psicológico aos moderadores de conteúdo.

O Google – empresa controladora do YouTube – também disse que não revisou os documentos, mas exigiu que seus parceiros ofereçam suporte à saúde mental.

Os formulários enviados aos moderadores descrevem os serviços de suporte oferecidos, incluindo uma linha direta e um coach de bem-estar. Mas admite, nas formas, que nenhum deles é formado por profissionais da mídia e “não pode diagnosticar ou tratar distúrbios mentais”.

O caso de TEPT e outros problemas de saúde mental têm aumentado entre os moderadores de conteúdo. Em 2019, The Verge publicou um relatório por trás dos sentidos dos moderadores do Facebook. Um moderador citado no relatório disse que “dorme com uma arma ao lado” depois de fazer o trabalho.

Especialistas em saúde mental dizem que entender as tensões psicológicas desse trabalho não atenua seus riscos.

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